1. Allgemeine Fragen

Was bietet Zoraperin an?

Zoraperin ist ein Online-Shop für Möbel. Das Angebot richtet sich insbesondere an Verbraucher in der Schweiz, die Möbel bequem online auswählen und bestellen möchten.

Wohin wird geliefert?

Wir liefern in die gesamte Schweiz.

Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Sie erreichen unseren Kundenservice per E-Mail unter hello@zoraperin.com oder telefonisch unter +1 (419) 384-7261. Die Kundenservicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr.

2. Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie das gewünschte Produkt aus, prüfen Sie die verfügbaren Produktinformationen und geben Sie die erforderlichen Bestell- und Lieferdaten ein. Überprüfen Sie Ihre Angaben vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.

Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf ändern?

Änderungswünsche sollten möglichst schnell mitgeteilt werden. Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstatus der Bestellung ab. Sobald eine Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder versendet wurde, kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Eine noch nicht versendete Bestellung kann grundsätzlich zur Stornierung angefragt werden. Eine Stornierung ist jedoch erst wirksam, wenn sie bestätigt wurde. Bei bereits versendeten Bestellungen ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall gelten die Regelungen zu Rückgabe, Widerruf und Erstattung.

3. Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt?

Für Zahlungen werden folgende Karten unterstützt:

• American Express
• JCB
• Mastercard
• Discover
• Diners Club
• VISA

Speichert ihr meine vollständigen Kartendaten?

Wir empfehlen, vollständige Kartennummern, CVV- oder CVC-Codes, Passwörter oder andere vertrauliche Zugangsdaten nicht per E-Mail an den Kundenservice zu senden.

Wie erfolgt eine Rückerstattung?

Wenn eine Rückerstattung geschuldet oder bestätigt ist, erfolgt sie grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode bzw. auf das ursprüngliche Zahlungskonto. Der tatsächliche Zeitpunkt des Geldeingangs kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.

4. Versand und Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Bei einem Bestellwert unter 118 CHF betragen die Standardversandkosten 9.99 CHF. Ab einem Bestellwert von 118 CHF ist der Standardversand kostenlos.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?

Die Bestellbearbeitung dauert in der Regel 1–3 Arbeitstage.

Was bedeutet die Bestellschlusszeit von 18:00 Uhr?

Eine erfolgreich abgeschlossene Bestellung vor 18:00 Uhr kann noch am selben Arbeitstag in die Bearbeitung eingehen. Bestellungen nach 18:00 Uhr werden grundsätzlich am nächsten Arbeitstag bearbeitet. Bestellungen an Wochenenden oder Feiertagen werden am nächsten Arbeitstag bearbeitet.

Der Beginn der Bearbeitung bedeutet nicht, dass die Bestellung noch am selben Tag versendet wird.

Wie lange dauert der Standardtransport?

Nach Abschluss der Bestellbearbeitung beträgt die Standardtransportzeit in der Regel 7–9 Arbeitstage.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Wenn für eine Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, werden die entsprechenden Informationen nach Möglichkeit bereitgestellt.

Sind Steuern und Zollabwicklung in den Versandkosten enthalten?

Die Steuern sind in den angegebenen Produktpreisen berücksichtigt. Die Zollabwicklung wird im Rahmen der Lieferung durch den zuständigen Logistikdienstleister durchgeführt. Im Normalfall entstehen bei der Zustellung keine zusätzlichen Zoll- oder Abfertigungskosten.

5. Lieferung, Schäden und falsche Artikel

Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst schnell und geben Sie Ihre Bestellnummer, die betroffenen Produkte und eine Beschreibung des Problems an. Fotos des Produkts und, soweit relevant, der äusseren Verpackung können bei der Prüfung hilfreich sein.

Was passiert, wenn ich einen falschen Artikel erhalte?

Melden Sie den falsch gelieferten Artikel möglichst schnell mit Ihrer Bestellnummer und entsprechenden Informationen. Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weitere Abwicklung.

Was kann ich tun, wenn meine Lieferung verloren gegangen ist?

Kontaktieren Sie den Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und den verfügbaren Lieferinformationen. Der Vorgang wird geprüft. Eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung erfolgt nicht automatisch, bevor der Sachverhalt geprüft wurde.

6. Rückgabe und Widerruf

Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Es besteht ein vertraglich eingeräumtes 14-tägiges Rückgabe- bzw. Widerrufsrecht nach den geltenden Bedingungen. Die Frist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware. Die Einzelheiten ergeben sich aus der Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.

Muss ich einen Grund für die Rückgabe angeben?

Im Rahmen des vertraglich eingeräumten Widerrufsrechts ist grundsätzlich keine Begründung erforderlich. Gesetzlich oder vertraglich zwingende Rechte bleiben davon unberührt.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei einem von uns zu vertretenden Mangel, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung werden angemessene Rücksendekosten nicht dem Verbraucher auferlegt. Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen können angemessene Rücksendekosten nach den geltenden Bedingungen anfallen.

Stellt ihr ein Rücksendeetikett zur Verfügung?

Wenn für die Rücksendung ein Rücksendeetikett vorgesehen ist, wird dieses elektronisch zur Verfügung gestellt und kann heruntergeladen und ausgedruckt werden.

Kann ich einen Artikel direkt gegen eine andere Grösse oder ein anderes Modell umtauschen?

Ein direkter Umtausch wird grundsätzlich nicht angeboten. In der Regel wird der ursprüngliche Artikel nach den geltenden Rückgabebedingungen zurückgegeben und erstattet. Das gewünschte andere Produkt kann anschliessend separat bestellt werden.

7. Rückerstattung

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung entsprechend den geltenden Bedingungen veranlasst. Die interne Bearbeitung kann grundsätzlich 1–3 Arbeitstage in Anspruch nehmen. Der tatsächliche Zeitpunkt des Geldeingangs hängt zusätzlich von der verwendeten Zahlungsmethode und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut ab.

Werden auch Versandkosten erstattet?

Soweit nach den geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen eine Erstattung von Versandkosten vorgesehen ist, bezieht sich diese grundsätzlich auf die günstigste angebotene Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für Express- oder Sonderversand werden nicht automatisch erstattet.

8. Nachhaltigkeit

Welche Bedeutung hat Nachhaltigkeit für das Angebot?

Wir achten auf einen verantwortungsvollen Umgang mit Ressourcen und berücksichtigen unter anderem Produktinformationen, langfristige Nutzung, Verpackung, Versand und die Vermeidung unnötiger Verschwendung.

Sind alle angebotenen Möbel umweltfreundlich oder zertifiziert?

Wir machen keine pauschale Aussage, dass alle angebotenen Möbel umweltfreundlich, nachhaltig oder zertifiziert sind. Konkrete Angaben zu Materialien, Eigenschaften oder Zertifizierungen werden nur gemacht, wenn entsprechende verlässliche Informationen vorliegen.

Wie kann ich Verpackungen nach der Lieferung entsorgen?

Verpackungen sollten entsprechend den am jeweiligen Wohnort geltenden Regeln sortiert und entsorgt oder, soweit vorgesehen, der Wiederverwertung zugeführt werden.

9. Datenschutz

Wie werden meine personenbezogenen Daten behandelt?

Die Bearbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach unserer Datenschutzerklärung. Dabei berücksichtigen wir insbesondere die in der Schweiz geltenden Datenschutzvorschriften. Die Datenschutzbestimmungen werden ergänzt durch unsere Cookie-Richtlinie, soweit Cookies oder ähnliche Technologien eingesetzt werden.

Kann ich eine Datenschutzanfrage stellen?

Ja. Datenschutzanfragen können an hello@zoraperin.com gerichtet werden. Bitte geben Sie möglichst an, worauf sich Ihre Anfrage bezieht, damit wir sie angemessen bearbeiten können.

10. Kontakt

Wenn Ihre Frage in den FAQ nicht beantwortet wird, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

E-Mail: hello@zoraperin.com

Telefon: +1 (419) 384-7261

Adresse: 464 Rembrandt St, Mansfield, OH, United States

Liefergebiet: gesamte Schweiz

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr