Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für Stornierungen, Rückgaben, Widerrufe und Erstattungen bei Bestellungen von Verbrauchern in der Schweiz.
Zwingende gesetzliche Rechte bleiben durch diese Richtlinie unberührt. Soweit zwingende gesetzliche Bestimmungen von dieser Richtlinie abweichen, gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell, damit geprüft werden kann, ob die Bestellung noch vor dem Versand storniert werden kann.
Wurde die Bestellung erfolgreich vor dem Versand storniert, erstatten wir den für die stornierte Bestellung gezahlten Betrag vollständig zurück.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die jeweils geltenden Rückgabe- oder Widerrufsbestimmungen nutzen.
Nach schweizerischem Recht besteht bei gewöhnlichen Onlinekäufen nicht generell ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht allein aufgrund des Onlinekaufs.
Für berechtigte Bestellungen gewähren wir jedoch freiwillig eine 14-tägige Rückgabe- und Widerrufsmöglichkeit nach den Bedingungen dieser Richtlinie. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben davon unberührt.
Die 14-tägige Frist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich erhalten haben.
Wenn Sie diese Widerrufsmöglichkeit nutzen möchten, müssen Sie uns innerhalb der 14-tägigen Frist eindeutig mitteilen, dass Sie den Kauf widerrufen möchten.
Die Mitteilung kann per E-Mail erfolgen. Sie müssen keinen bestimmten Grund angeben und kein bestimmtes Formular verwenden. Eine vorherige Genehmigung ist keine Voraussetzung für die Erklärung des Widerrufs.
Nach Ihrer Widerrufserklärung müssen Sie die Ware ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag Ihrer Widerrufserklärung zurücksenden.
Die Rücksendefrist ist eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14-tägigen Frist an den vorgesehenen Rückversand übergeben.
Eine Rückgabe kann insbesondere möglich sein, wenn Sie die freiwillige 14-tägige Rückgabe- und Widerrufsmöglichkeit nutzen, eine noch nicht versendete Bestellung stornieren oder die Ware beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen sollte die Ware nur so behandelt und geprüft worden sein, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Eine darüber hinausgehende Nutzung oder unsachgemässe Behandlung kann, soweit gesetzlich zulässig, zu einer entsprechenden Wertminderung führen.
Diese Regelung schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemässen Waren ein.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst bald, wenn Sie eine beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware erhalten haben.
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name des Artikels;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos des betroffenen Artikels;
- bei Transportschäden zusätzlich Fotos der äusseren Verpackung und der sichtbaren Beschädigungen.
Diese Informationen helfen bei der Prüfung des Problems und bei der Bestimmung der geeigneten Lösung.
Wenn ein Produktmangel, ein Transportschaden oder eine Falschlieferung vorliegt und dafür eine gesetzliche Abhilfe geschuldet ist, werden die gesetzlich vorgesehenen Abhilfen ohne unangemessene Kosten für den Verbraucher erbracht. Insbesondere werden Ihnen keine unangemessenen Rücksendekosten auferlegt, soweit die Rücksendung im Rahmen der gesetzlichen Mängelrechte erforderlich ist.
Schritt 1 – Anfrage senden
Senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail. Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den betreffenden Artikel und die Art Ihres Anliegens an.
Wenn Sie die freiwillige 14-tägige Widerrufsmöglichkeit ausüben, müssen Sie keinen Grund für Ihre Entscheidung angeben.
Schritt 2 – Prüfung
Wir prüfen den Bestellstatus, den Versandstatus, die Art Ihrer Anfrage und gegebenenfalls den Zustand der Ware. Anschliessend erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeanweisungen.
Schritt 3 – Rücksendung
Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die entsprechende Rücksendeadresse, die Rücksendeanweisungen und gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett.
Schritt 4 – Erstattung
Zusätzlich zu den jeweils geltenden gesetzlichen Fristen bemühen wir uns, Erstattungen nach Eingang und Prüfung der erforderlichen Unterlagen beziehungsweise Ware innerhalb von 1–3 Werktagen zu veranlassen.
Diese interne Bearbeitungszeit ersetzt keine gesetzliche Erstattungsfrist und schränkt diese nicht ein.
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir Ihnen gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Sie können das Etikett selbst herunterladen und ausdrucken. Bitte befestigen Sie es entsprechend den Rücksendeanweisungen an der Sendung.
Bei grossen oder sperrigen Möbelstücken können besondere Versand- oder Abholverfahren erforderlich sein. In solchen Fällen erhalten Sie entsprechende Rücksendeanweisungen.
Bei einer gesetzlichen Mängelabwicklung, einer Falschlieferung oder einem von uns zu verantwortenden Transportschaden werden die angemessenen erforderlichen Rücksendekosten nicht dem Verbraucher auferlegt, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen vorgesehen ist.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können die angemessenen direkten Rücksendekosten von Ihnen zu tragen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Bei grossen oder schweren Möbelstücken können die Rücksendekosten höher sein als bei gewöhnlichen Paketen. Soweit eine zuverlässige Berechnung vor der Rücksendung möglich ist, informieren wir Sie über die voraussichtlichen Kosten oder über die Grundlage ihrer Berechnung.
Kann der genaue Betrag vorab nicht zuverlässig bestimmt werden, teilen wir Ihnen nach Möglichkeit die für die Rücksendung verwendete Versand- oder Abholmethode sowie eine nachvollziehbare Grundlage für die Kostenschätzung mit.
Bei einem Produktmangel, einem Transportschaden oder einer Falschlieferung werden Ihnen keine unangemessenen Rücksendekosten auferlegt, soweit die Rücksendekosten gesetzlich von uns zu tragen sind.
Bei einer erfolgreichen Stornierung vor dem Versand erstatten wir den für die stornierte Bestellung gezahlten Betrag vollständig.
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir grundsätzlich alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschliesslich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart, beispielsweise Expressversand oder eine andere besondere Versandoption, müssen nicht erstattet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückerstattung innerhalb der jeweils anwendbaren gesetzlichen Frist. Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen für eine Zurückbehaltung vorliegen, kann die Erstattung zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.
Bei der freiwilligen 14-tägigen Rückgabemöglichkeit gilt die Erstattung nach den Bedingungen dieser Richtlinie. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde oder eine andere Vorgehensweise gesetzlich erforderlich oder zulässig ist.
Bei einem gesetzlich vorgesehenen oder vertraglich eingeräumten wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung, soweit keine gesetzlich zulässige Zurückbehaltung greift.
Die Erstattung kann bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.
Bei der Erstattung der Versandkosten wird grundsätzlich höchstens der Betrag der günstigsten angebotenen Standardlieferung berücksichtigt. Aufpreise für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Die oben genannte interne Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen ist lediglich ein Serviceziel. Sie ersetzt, verkürzt oder beschränkt keine gesetzliche Erstattungsfrist.
Wir bieten keinen direkten Umtausch an.
Aufgrund von Lagerbeständen, Bestellstatus, Lagerabwicklung und Versandprozessen kann nicht zuverlässig gewährleistet werden, dass ein direkter Umtausch innerhalb derselben Bestellung durchgeführt werden kann.
Wenn Sie eine andere Grösse, Farbe, Ausführung oder ein anderes Modell wünschen, können Sie die ursprüngliche Ware nach den geltenden Rückgabe- oder Widerrufsbedingungen zurücksenden und anschliessend eine neue Bestellung mit dem gewünschten Artikel aufgeben.
Diese Vorgehensweise schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemässen Waren ein.
Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemässen Waren bleiben vollständig unberührt.
Für neue Waren gilt nach den anwendbaren schweizerischen gesetzlichen Bestimmungen grundsätzlich eine zweijährige gesetzliche Frist für Mängelrechte, soweit keine gesetzlich zulässige abweichende Regelung Anwendung findet.
Liegt ein gesetzlich relevanter Mangel vor, können je nach Art des Mangels und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen unterschiedliche Rechtsbehelfe in Betracht kommen. Dazu können insbesondere die Aufhebung des Kaufvertrags oder eine Herabsetzung des Kaufpreises gehören. Soweit das anwendbare Recht oder die vertraglichen Bestimmungen weitere Abhilfen vorsehen, bleiben diese ebenfalls unberührt.
Gesetzlich geschuldete Abhilfen werden ohne Kosten erbracht, die dem Verbraucher nach den zwingenden gesetzlichen Bestimmungen nicht auferlegt werden dürfen. Insbesondere dürfen gesetzliche Mängelrechte nicht durch unangemessene Rücksendekosten oder sonstige unzulässige Gebühren eingeschränkt werden.
Wir bemühen uns, berechtigte Mängel- und Reklamationsanfragen innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu bearbeiten, und streben grundsätzlich eine Bearbeitung innerhalb von etwa 30 Tagen an.
Die 30-Tage-Angabe ist ausschliesslich ein interner Bearbeitungsrichtwert. Sie stellt keine gesetzliche Ausschluss- oder Erledigungsfrist dar und beschränkt keine gesetzlichen Rechte, Ansprüche oder Rechtsbehelfe des Verbrauchers.
Die in dieser Richtlinie beschriebene 14-tägige Rückgabe- und Widerrufsmöglichkeit ist eine freiwillige Leistung für berechtigte Bestellungen und stellt keine Aussage darüber dar, dass das schweizerische Recht bei jedem gewöhnlichen Onlinekauf automatisch ein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht vorsieht.
Gesetzliche Rechte, insbesondere Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemässen Waren, bestehen unabhängig von dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie soll zwingende Verbraucherrechte ausschliessen, verkürzen oder unzulässig einschränken.
Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift widersprechen, gilt die zwingende gesetzliche Vorschrift im Umfang des Widerspruchs.
Für Fragen zu Stornierungen, Widerrufen, Rückgaben, Erstattungen, beschädigten Waren, Mängeln oder Falschlieferungen kontaktieren Sie uns bitte:
Zoraperin
464 Rembrandt St, Mansfield, OH, United States
E-Mail: hello@zoraperin.com
Telefon: +1 (419) 384-7261
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.