1. Welche Bestellungen können storniert werden?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie möglichst frühzeitig einen Antrag auf Stornierung stellen.

Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung und bestätigen, ob eine Stornierung noch möglich ist. Grundsätzlich kann eine Bestellung storniert werden, wenn sie noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist.

Die Stornierung erfolgt nicht automatisch allein durch die Übermittlung des Antrags. Eine Bestellung gilt erst dann als erfolgreich storniert, wenn wir bestätigt haben, dass die Stornierung durchgeführt werden konnte.

Wenn eine Bestellung bereits in die Verpackung, den Versand oder den Transport übergegangen ist, kann es möglicherweise nicht mehr möglich sein, die Lieferung über das normale Stornierungsverfahren zu stoppen.

2. Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt über das Stornierungsverfahren beendet werden.

Bei bereits versendeten Bestellungen empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe, einen Widerruf oder eine Rückerstattung gemäss der geltenden Richtlinie für Rückgaben, Widerruf und Rückerstattungen beantragen.

Eine Bestellstornierung und eine Rückgabe oder ein Widerruf sind unterschiedliche Verfahren. Der Versand einer Bestellung bedeutet daher nicht, dass Sie dadurch dauerhaft auf gesetzlich zustehende Widerrufs-, Rückgabe-, Rückerstattungs- oder sonstige Verbraucherrechte verzichten.

Soweit Ihnen entsprechende Rechte zustehen, werden diese gemäss dem anwendbaren Recht und der Richtlinie für Rückgaben, Widerruf und Rückerstattungen behandelt.

3. Wie beantrage ich eine Stornierung?

Stornierungsanträge sollten vorzugsweise per E-Mail eingereicht werden. Sie können sich auch telefonisch an den Kundenservice wenden.

E-Mail: hello@zoraperin.com

Telefon: +1 (419) 384-7261

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Damit wir den Bestellstatus möglichst schnell prüfen können, empfehlen wir, folgende Angaben in Ihrem Stornierungsantrag bereitzustellen:

• Bestellnummer;
• Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;
• bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
• Angaben zu den zu stornierenden Bestellpositionen;
• Zahlungsnachweis, Transaktionsreferenz oder einen anderen angemessenen Zahlungsbeleg, soweit erforderlich;
• weitere für die Identifizierung und Bearbeitung der Bestellung erforderliche Informationen.

Zum Schutz Ihrer Zahlungs- und Kontodaten sollten Sie niemals Ihre vollständige Kartennummer, CVV/CVC, Sicherheitscodes, Online-Banking-Passwörter, Passwörter von Zahlungskonten oder andere nicht erforderliche hochsensible Authentifizierungsdaten per E-Mail oder über andere Kontaktwege übermitteln.

Wenn Sie uns telefonisch kontaktieren, empfehlen wir, Ihre Bestellnummer bereitzuhalten, damit wir die Bestellung schneller prüfen können.

4. Bearbeitung des Stornierungsantrags

Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags werden wir diesen so schnell wie möglich bearbeiten und anhand des aktuellen Bestellstatus prüfen, ob eine Stornierung noch möglich ist.

4.1 Bestellung noch nicht versendet

• Wir prüfen die Bestellung und ihren aktuellen Bearbeitungsstatus;
• wenn die Bestellung weiterhin stornierbar ist, führen wir die Stornierung durch;
• wir informieren Sie über das Ergebnis der Stornierungsanfrage;
• nach erfolgreicher Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung gemäss den geltenden Rückerstattungsbedingungen.

4.2 Bestellung bereits versendet

• Wir informieren Sie darüber, dass die Bestellung nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren direkt storniert werden kann;
• wir empfehlen Ihnen, die Lieferung abzuwarten;
• wenn Sie die Ware zurückgeben, widerrufen oder eine Rückerstattung beantragen möchten, ist die Richtlinie für Rückgaben, Widerruf und Rückerstattungen sowie das anwendbare Recht zu beachten.

Wir können nicht garantieren, dass jeder Stornierungsantrag sofort oder erfolgreich ausgeführt werden kann. Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstand der Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs Ihres Antrags ab.

5. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn Ihre Bestellung erfolgreich storniert wurde, erfolgt die Rückerstattung gemäss den geltenden Rückerstattungsbedingungen und in Übereinstimmung mit der Richtlinie für Rückgaben, Widerruf und Rückerstattungen.

Grundsätzlich wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen und auf das entsprechende ursprüngliche Zahlungskonto zurückerstattet.

In der Regel müssen Sie für den Erhalt einer Rückerstattung kein neues Bankkonto angeben. Falls dies aufgrund des tatsächlichen Zahlungsablaufs oder aufgrund gesetzlicher Anforderungen erforderlich sein sollte, informieren wir Sie über die notwendigen angemessenen Angaben.

Die erfolgreiche Stornierung und der Eingang der Rückerstattung erfolgen nicht zwingend gleichzeitig. Wir leiten die entsprechende Rückerstattung gemäss den geltenden Rückerstattungsbedingungen ein.

6. Zeitpunkt des Eingangs der Rückerstattung

Nachdem eine Rückerstattung veranlasst wurde, kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bearbeitungsdauer der Bank, des Karteninstituts, des Zahlungsdienstleisters oder anderer beteiligter Finanzinstitute unterschiedlich lange dauern.

Auch wenn die Rückerstattung bereits von uns veranlasst wurde, kann es daher einige Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem ursprünglichen Zahlungskonto angezeigt wird. Für den konkreten Zeitpunkt der Gutschrift ist die tatsächliche Bearbeitungsdauer des jeweiligen Finanzinstituts massgebend.

Wenn Sie der Ansicht sind, dass eine Rückerstattung innerhalb einer angemessenen Frist noch nicht eingegangen ist, können Sie uns kontaktieren, damit wir den Bearbeitungsstatus prüfen. Bei Bedarf können Sie sich zusätzlich an Ihre Bank oder den betreffenden Zahlungsdienstleister wenden.

7. Verhältnis zur Richtlinie für Rückgaben und Widerruf

Diese Richtlinie dient ausschliesslich der Regelung von Bestellstornierungen. Sie ersetzt nicht die Richtlinie für Rückgaben, Widerruf und Rückerstattungen und führt keine davon abweichenden Regeln für Rückgaben, Widerruf oder Rückerstattungen ein.

Der Ablauf lässt sich grundsätzlich wie folgt zusammenfassen:

• Bestellung → noch nicht versendet → Stornierungsantrag → erfolgreiche Stornierung → Rückerstattung gemäss den geltenden Bedingungen
• Bestellung → bereits versendet → keine direkte Stornierung über das normale Verfahren → Lieferung abwarten → weitere Bearbeitung gemäss Richtlinie für Rückgaben, Widerruf und Rückerstattungen

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde und Sie die Ware nach Erhalt zurückgeben, widerrufen oder eine Rückerstattung beantragen möchten, ist das dafür vorgesehene Verfahren gemäss der Richtlinie für Rückgaben, Widerruf und Rückerstattungen zu verwenden, anstatt erneut einen normalen Stornierungsantrag zu stellen.

8. Verbraucherrechte und besondere Umstände

Ob ein Stornierungsantrag erfolgreich durchgeführt werden kann, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstatus der Bestellung zum Zeitpunkt des Antragseingangs ab. Wenn eine Bestellung bereits in die Verpackung, den Versand oder den Transport übergegangen ist, kann es möglicherweise nicht mehr möglich sein, die Lieferung über das Stornierungsverfahren zu stoppen.

Wenn ein Stornierungsantrag nicht rechtzeitig gestellt wurde und die Bestellung bereits in die weitere Bearbeitung übergegangen ist, kann die Lieferung bereits eingeleitet worden sein. In diesem Fall informieren wir Sie über den aktuellen Bestellstatus und die verfügbaren weiteren Möglichkeiten.

Diese Richtlinie schliesst keine zwingenden Verbraucherrechte aus, beschränkt oder beeinträchtigt diese nicht. Dies gilt insbesondere für gesetzlich zustehende Widerrufs-, Rückgabe-, Rückerstattungs-, Gewährleistungs- oder sonstige Verbraucherrechte, soweit diese nach dem anwendbaren Recht bestehen.

Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten in Widerspruch stehen, gehen die zwingenden gesetzlichen Rechte der Verbraucher vor.

Die Lieferung erfolgt in die gesamte Schweiz. Informationen zu Bestellbearbeitung, Lieferzeiten und Versandabläufen finden Sie ergänzend in der auf der Website veröffentlichten Versandrichtlinie.

9. Kontakt

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, empfehlen wir, den Stornierungsantrag vorzugsweise per E-Mail einzureichen. Wir prüfen den aktuellen Bestellstatus und unterstützen Sie so schnell wie möglich bei der Bearbeitung.

Zoraperin
Website: zoraperin.com
Adresse: 464 Rembrandt St, Mansfield, OH, United States
E-Mail: hello@zoraperin.com
Telefon: +1 (419) 384-7261
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr